Járókelő – aktív állampolgárok az élhető városért

Sok városi közterületi hiba marad észrevétlen és javítatlan, mert a lakók gyakran nem tudják, hol tehetnek bejelentést, vagy nem hisznek abban, hogy panaszaiknak lesz következménye. A hivatalok közötti bonyolult feladatmegosztás és az intézmények nagy száma miatt az ügyintézés gyakran lassú és átláthatatlan. A problémát általában nem a szándék hiánya, hanem az információáramlás akadályai és a kölcsönös bizalmatlanság okozzák. A késlekedés miatt a javítási költségek nőnek, a lakossági észrevételek pedig ritkán épülnek be a városműködtetés hosszú távú fejlesztésébe.

A Járókelő egy olyan átlátható felület, ahol bárki bejelentheti a közterületi problémákat, és nyomon követheti azok megoldását. A rendszer mögött egy országos önkéntes hálózat áll, amely feldolgozza az eseteket és sürgeti az illetékeseket. A Járókelő több mint egy technikai eszköz: egy működő együttműködési modell, amely modern adatkezeléssel és mobilalkalmazással segíti a közvetlen kapcsolatépítést a lakosság, az önkormányzatok és a szolgáltatók között.

A projektet egy ötfős szakmai stáb irányítja, munkájukat pedig egy több mint 100 fős, országos lefedettségű önkéntes hálózat segíti. Az ügyek kezelését és megoldásuk nyomon követését több mint 70 felkészült üykezelő önkéntes végzi egy szakmai koordinátor felügyelete mellett. További 30 önkéntes jogi, adminisztratív, webfejlesztési és egyéb támogatást nyújt a szervezetnek. Míg a stratégiai tervezésért és megvalósításért egy szűk szakmai stáb felel, a technológiai fejlesztések külső fejlesztőkkel projektalapú együttműködés keretében valósulnak meg.

A Járókelő nemcsak a hibák elhárításában segít, hanem aktívabbá és tudatosabbá teszi a városlakókat is. Az eredményeket a megoldott ügyek száma és a közösség aktivitása alapján mérjük. A közel kétszázezer bejelentésből nyert adatokat közérthető riportokba rendezzük, így segítve az önkormányzatokat abban, hogy pontos információk alapján hozzanak döntéseket városfejlesztési és -üzemeltetési kérdésekben.

A Járókelő szolgáltatása rugalmas, digitális alapú és intézményektől független, így bármely településen vagy akár nemzetközi környezetben is bevezethető. Már több mint 20 magyar városban bizonyította hatékonyságát. A folyamatosan frissülő alkalmazása révén a szolgáltatás egyre több emberhez ér el, a modell pedig könnyen kiterjeszthető bármilyen egyéb közérdekű bejelentési területre is.