Járókelő – Aktivní občané pro obyvatelná města

Řada problémů ve veřejném prostoru měst zůstává nevyřešena. Obyvatelé často nevědí, kam a jak je hlásit, nebo nevěří, že jejich podnět povede k nějakému výsledku. Roztříštěnost kompetencí samosprávy a velký počet zapojených institucí a služeb vede k pomalému a nepřehlednému řešení. Kořenem problému přitom většinou není zlá vůle, ale nedostatek informací a vzájemná nedůvěra. Opožděné zásahy zvyšují náklady, zatímco podněty obyvatel jen zřídka vedou k systémovému zlepšení.

Járókelő umožňuje hlášení, řešení i sledování problémů ve veřejném prostoru v rámci transparentního procesu. Celostátní síť dobrovolníků zajišťuje zpracování podnětů a následnou komunikaci se samosprávami. Járókelő není jen technologický nástroj, ale také model spolupráce: vytváří strukturované vazby s obcemi a poskytovateli veřejných služeb. Ty jsou podporovány díky mobilní aplikaci a datově řízenému dashboardu.

Na realizaci projektu spolupracuje pětičlenný odborný tým s více než stovkou dobrovolníků po celé zemi. Předávání podnětů od občanů a správa stavu jednotlivých případů zajišťuje více než 70 dobrovolných „case managerů“, jejichž práci podporuje odborný koordinátor zodpovědný za kontrolu kvality. Dalších přibližně 30 dobrovolníků poskytuje administrativní a právní podporu. Strategické směřování určuje odborný tým projektové organizace, zatímco technologický rozvoj probíhá ve spolupráci s externími vývojáři na projektové bázi.

Digitální, škálovatelný a na institucích nezávislý model se snadno přizpůsobuje dalším samosprávám i mezinárodnímu prostředí. Ověřen byl již ve více než 20 maďarských obcích, a není tak vázán na konkrétní lokalitu. S připravovanou mobilní aplikací se jeho dostupnost dále rozšiřuje a model lze přirozeně využít i v dalších oblastech veřejných podnětů.